- Comment connaître le prix exact à payer ?
- Pour connaître le tarif exact de l’envoi de votre colis, vous pouvez vous rendre directement en boutique et parler à un membre du personnel qui vous aidera. Si vous préférez le faire chez vous, vous pouvez consulter les grilles tarifaires de tous les transporteurs sur notre site. Vous pouvez aussi faire une simulation complète en cliquant sur « calculer votre tarif de transport » sur la page d’accueil ou sur « tarifs » dans la rubrique « Aide ».
- Pourquoi dois-je laisser une caution avant la première commande ?
- Lors de votre premier affranchissement via le site 37Express, nous vous demandons un dépôt de 200€ donc 100€ sont demandés pour la caution. En effet, dans le cas où les informations entrées sur le site concernant le colis sont erronées et que le poids dépasse celui qui est déclaré, La Poste imposera alors une amende à notre société qui vous prélèvera alors un acompte. Si le poids réel est le même que le poids déclaré, nous ne prélèveront pas le montant de la caution. Celui-ci vous sera entièrement remboursé dès lors que vous n’utilisez plus nos services.
- Qu’est-ce que le poids volumétrique et comment le calculer ?
- Lors d’un transport aérien ou terrien, le poids d’un colis ne correspond pas seulement à son poids réel. En effet, sa taille sera aussi prise en compte car la place dans un avion ou un camion est limitée. C’est pour cette raison que la tarification des envois à l’international est soumise au calcul du «poids volumétrique». Il faut savoir que si le poids volumétrique du colis est inférieur à son poids réel, c’est ce dernier qui sera alors pris en compte.
Calcul du poids volumétrique : (Longueur x largeur x hauteur)/5000, le tout exprimé en centimètres. Dans le cas où poids volumétrique dépasse le poids réel, le prix sera calculé en fonction du poids volumétrique.
Selon les réglementations de La Poste, si : longueur + largeur + hauteur a un total de plus de 150 cm, vous aurez alors une amende de 6€. Si le total est au-delà de 200cm, l’amende sera de 50€. Il est donc important de prendre des précautions avant d’envoyer votre colis.
Concernant le poids réel : le prix est calculé par rapport au prix du kilo supérieur. Par exemple, pour un colis de 6,3kg, le prix sera celui d’un colis de 7kg. La Poste ne permet pas d’envoyer des colis de plus de 30kg. Il est donc conseillé de faire plusieurs colis si ce poids est dépassé.
- Est-ce que 37Express fourni l’emballage ?
- Nous fournissons gratuitement les cartons pour les clients venant faire leur colis en boutique. Cependant il faut savoir que les dépôts en boutique peuvent engendrer des frais supplémentaires selon les transporteurs (3€). Si vous affranchissez vous même votre colis, les frais seront à votre charge. Nous vous invitons à aller consulter le détail des prix sur notre site internet. Si vous faites votre colis vous même, veuillez prêter attention à la qualité de votre emballage afin qu’il arrive intact à destination.
- Comment emballer mon colis ?
- Afin que vos colis arrivent en bon état à destination, nous vous conseillons de suivre ces quelques règles importantes. En particulier s’il s’agit d’un colis fragile. Il a été constaté que la quasi totalité des problèmes qui surviennent lors d’un transport sont dus à un emballage non adapté. Si votre colis pèse plus de 20kg, il est important d’utiliser un carton double ou triple cannelures.
Si la marchandise contenue dans votre colis est sensible (livres, produits électroniques), veillez à ce que votre emballage soit hermétique. Il faut également veiller à ce que votre marchandise soit bien calée dans l’emballage. Un objet «flottant» peut sérieusement s’abîmer. Utilisez alors du papier bulle ou du polystyrène. Si l’objet est fragile, il est conseillé de prendre un emballage de deux fois le volume de l’objet, de ne pas mettre deux articles fragiles en contact et de ne pas laisser d’espace libre dans un colis. Les marchandises doivent être stables.
Assurez vous d’utiliser du scotch large de 5cm minimum, solide, résistant aux intempéries et appliquez le sur toutes les surfaces du carton.
L’étiquette de transport est très importante. Il ne faut pas l’utiliser pour fermer un colis, ni la coller dans les coins. Il faut également bien vérifier qu’elle ne se décolle pas.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
- Selon le transporteur sélectionné, le colis sera conservé en agence entre 5 et 10 jours, ou représenté à la livraison le lendemain et le surlendemain. Sans nouvelle du destinataire, le colis sera alors retourné à l’expéditeur aux frais de ce dernier. Pour reprogrammer une nouvelle livraison, le destinataire devra prendre contact directement avec le transporteur et déterminer avec lui un nouveau créneau de livraison. Le colis peut également être mis à disposition dans le centre de tri pour un retrait. Sur certaines localités, et dans le cas d’un envoi vers un particulier, le colis peut être livré en point relais.
- Dans quels cas mon colis est-il bloqué ou retourné par la douane ?
- - Le colis contient des articles sous embargo, votre colis vous sera directement retourné. Si vous souhaitez le renvoyer, vous devrez recommencer le processus d’envoi.
- Le colis contient des produits interdits ou non déclarés pouvant également entraîner une amende. 37Express ne pourra être tenu responsable et vous ne serez pas remboursé.
- Le colis contient des marchandises soumises à des restrictions qui peuvent être saisies par la douane si elles ne respectent pas la législation en vigueur. Pensez à vous informer selon le pays dans lequel vous envoyez vos colis.
- Des marchandises du colis nécessitant des documents d’accompagnement spécifiques seront bloquées jusqu’à la réception par le transporteur des documents demandés.
- La facture ou preuve de valeur est manquante ou erronée.
Votre colis contient des marchandises pour lesquelles les taxes douanières n’ont pas été payées.
- Dans le cas où votre colis a été renvoyé sans aucune raison valable, après une vérification par La Poste les frais d’expédition pourront vous être remboursés par 37Express sous la forme d’un bon.
- Quelles marchandises sont interdites à l’envoi ?
- Voici une liste non exhaustive de produits interdits à l’envoi :
- Produits dangereux : Aérosols, tabac, stupéfiants, armes ...
- Batteries et piles au lithium
- Pièces automobiles
- Denrées alimentaires périssables
- Électroménager
- Argent et objets de valeur : Œuvre d’art, bijoux de grande valeur...
- Faune et flore : animaux vivants ou morts, ivoire, plantes...
- Marchandise fragile
- Divers : pornographie, contrefaçon, objets immoraux, médicaments etc.
Rien ne sert de s’adresser directement à la douane en cas de problème. Il faut contacter le transporteur car c’est lui qui s’occupe des formalités douanières.
- Le suivi de mon envoi n’affiche aucune information, comment cela se fait-il ?
- Si l’enlèvement de votre colis n’a pas encore été effectué, il est normal qu’il n’y ait pas de suivi puisque c’est au moment du scan de votre colis que démarre le suivi de votre envoi. Le scan d’enlèvement peut être effectué soit au moment du ramassage par le coursier (si celui-ci dispose du matériel nécessaire), soit en agence lorsque le coursier dépose le colis à la fin de sa tournée.
Si la zone de ramassage est éloignée, le suivi du colis apparaît le lendemain du pick-up.
- Si mon colis est livré avec du retard, puis-je me faire rembourser ?
- En cas de retard, 37Express ne pourra être tenu responsable. Il est a noter que les transporteurs ne garantissent pas les délais de livraison au sens strict du terme. Lorsqu’ils garantissent un délai cela signifie qu’ils s’engagent à mettre tout en œuvre pour respecter le délai annoncé et qu’en cas de retard, ils peuvent rembourser une partie ou l’ensemble des frais d’envoi selon l’offre choisie.
Notez également que nos accords avec les transporteurs ne nous permettent pas d’obtenir de remboursement en cas de retard, en contrepartie des tarifs préférentiels que nous offrons.
Leurs engagements vous procurent toutefois une excellente probabilité du respect des délais de livraison mais en aucun cas une garantie absolue. Le respect du délai annoncé de livraison pour nos partenaires UPS et FedEx est supérieur à 96%.
- Comment mon colis peut être perdu et puis-je me faire rembourser ?
- Si l’emballage n’est pas assez solide, il peut être détruit pendant l’acheminement. L’étiquette peut être arrachée (plus d’identification possible), et donc les transporteurs sont obligés de déclarer la perte de votre envoi. Une fois l'enquête du transporteur menée dans son réseau (délai de réalisation de l'enquête : entre 7 et 21 jours selon les prestataires) et un dossier complet, une indemnisation de la marchandise est prévue, selon les Conditions Générales du transporteur.
Si l’un des cas suivants se produisait, le transporteur ne pourrait être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du colis :
- Cas de force majeure : Événement ou cause d’un événement qui ne pouvait être prévu ou évité (une catastrophe naturelle par exemple) et qui a entraîné la perte ou l’endommagement du colis.
- Colis retenu ou détruit par la douane pour cause de violation du règlement.
- L’expéditeur n’a pas fait sa réclamation à temps.
- L’endommagement est causé par la négligence de l’expéditeur.
37Express fera l’intermédiaire entre vous et le transporteur.
- Puis-je utiliser plusieurs comptes sur 37Express ?
- Vous ne pouvez pas combiner plusieurs comptes sur 37Express. Chaque compte est indépendant.
- Pourquoi y a-t-il une limite dans le nombre d’envoi de colis lorsqu’on choisi de passer par l’affranchissement en ligne ?
- Afin d’empêcher les personnes malveillantes à envoyer des marchandises illégales en passant par 37Express. En effet, 37Express étant responsable de ses clients, nous préférons limiter chaque utilisateur à 5 envois de colis par jour. Vous voulez en envoyer plus ? Si votre adhésion à 37Express date d’au minimum deux semaines et que vous n’avez jamais eu d’amende ou n’avez jamais falsifié des informations sur vos colis, vous pouvez contacter le service client pour demander l’augmentation de cette limite.
- Comment procéder pour obtenir du Cashback ?
- Veuillez consulter notre rubrique «Cashback» dans notre menu Aide en haut de la page d’accueil.